<
BACK
返回
At BFF Agency, I had the opportunity to conduct concept-stage usability testing of the digital cellar door experience in the restaurant setting and conduct in depth study in service design to create a flexible, intuitive digital experience that can fit into different scenarios, addressing business goals, and taking customers on a whole-new cellar door experience that they never expected.
與BFF就職期間，我有機會進行概念階段的可用性測試，針對餐廳場景中的數位酒窖體驗進行測試，並進行深入的服務設計研究，以打造一個靈活且直覺的數位體驗，使其能夠適應不同情境，實現業務目標，並帶領顧客體驗一場全新的酒窖之旅。
背景
Zonzo開展了一項旨在通過引入一個線上酒窖應用程序來增強其客戶體驗的計劃。其目標是將技術無縫集成到Zonzo的產品中，提升顧客的整體體驗。
過程
用於優化的UX測試
透過嚴謹的可用性測試，我們精煉了用戶互動和流程，使得訂購流程更加高效。透過細緻的測試，我們識別了關鍵痛點和改進機會，從而優化客戶旅程。
服務設計與分析
在分析用戶需求的同時，我們進行了服務設計分析，以指導數位酒窖在餐廳和實際酒窖環境中的整合。洞察力促使制定出旨在提高運營效率的精煉建議。
結果
數字酒窖計畫的實施為 Zonzo標誌著一個重要的里程碑，在亞拉河谷為葡萄酒酒莊款待設定了一個新標準。
數位酒窖與現有系統的整合，以及菜單可讀性的最佳化，共同提升了 Zonzo 的整體客戶體驗，並且讓運營更加流暢。
Chinese